Brukeropplevelse
Den perfekte onboarding: hvordan få flest mulig til å betale for appen din.
God onboarding lærer ikke bort hele appen. Den hjelper en ny bruker å få et nyttig resultat og forstå hvorfor det er verdt å komme tilbake.
Kort fortalt
Definer den første verdifulle handlingen, fjern unødvendige krav før den og gi hjelp akkurat når den trengs. Test med nye brukere og mål hvor de faller fra. Den beste onboarding-flyten avhenger av appen, målgruppen og situasjonen.
1. Bestem hva «kommet i gang» faktisk betyr
Onboarding er veien fra ny bruker til første forståelige verdi. Den er mer enn velkomstskjermene. Appbutikksiden skaper en forventning, første åpning skal innfri den, og resten av starten skal gjøre det mulig å lykkes med en konkret oppgave.
Velg én hendelse som viser at brukeren har fått noe ut av appen. I en turapp kan det være å finne og lagre en aktuell tur. I et arbeidsverktøy kan det være å opprette et oppdrag som faktisk kan brukes. En fullført profil er sjelden verdien i seg selv.
Skriv ned hvilke steg som er nødvendige før denne hendelsen. Hvert felt, valg og forklaringsbilde må fortjene plassen sin. Hvis noe kan vente til senere uten å gjøre resultatet dårligere, er det en kandidat for å flyttes.
2. La brukeren gjøre noe meningsfullt
En lang introduksjon med illustrasjoner kan føles som fremdrift for teamet, men fortsatt stå mellom brukeren og oppgaven. Vis heller en tydelig første handling og hjelp i sammenhengen der den trengs.
Tomme skjermer bør forklare neste steg. «Ingen planer» beskriver bare tilstanden. En kort forklaring med en konkret handling, som «Lag din første ukeplan», gir retning. Eksempeldata kan være nyttig, så lenge det er tydelig hva som er et eksempel og hva som er brukerens eget.
Gi en forståelig bekreftelse når oppgaven er løst. Deretter kan du foreslå et relevant neste steg. Ikke bruk øyeblikket til å presentere alle funksjonene brukeren ennå ikke har prøvd.
3. Spør når brukeren forstår hvorfor
Vurder tidspunktet for kontooppretting, varsler, posisjon og annen tilgang. En forespørsel gir mer mening når den er knyttet til en handling brukeren selv ønsker å utføre. Forklar hva tilgangen skal brukes til før systemdialogen vises.
Hvis appen kan gi et nyttig resultat uten konto, vurder å vente med registrering til den gir en tydelig fordel, som lagring eller synkronisering. Hvis konto er nødvendig fra starten, gjør behovet forståelig og begrens opplysningene du ber om.
Planlegg også for «nei». Brukeren kan avslå varsler eller posisjon og likevel ha et legitimt behov for appen. Tilby et manuelt alternativ der det er mulig, og forklar konkrete begrensninger uten å gjøre avslaget til en straff.
4. Gjør starten robust og tilgjengelig
En god start må fungere med større tekst, hjelpemidler og varierende nettverk. Bruk forståelige knappenavn, tydelige fokusmarkeringer og feilmeldinger som sier hvordan problemet kan løses. La brukeren rette ett felt uten å måtte fylle ut alt på nytt.
Bevar rimelig fremdrift hvis appen lukkes eller en forespørsel feiler. Unngå at dobbelttrykk skaper to kontoer eller to bestillinger. Detaljene i slike situasjoner påvirker tilliten mer enn enda en animasjon i velkomstflyten.
I AI-genererte prosjekter bør du gå gjennom disse tilstandene bevisst. En demonstrasjon kan se ferdig ut selv om avbrudd, tomme data og feil ennå ikke har en gjennomtenkt løsning.
5. Observer, mål og forbedre ett steg om gangen
Be en person som ikke kjenner appen om å løse hovedoppgaven. Gi minst mulig veiledning. Legg merke til hvor personen nøler, trykker feil eller tolker ord annerledes enn du gjør. Noen få observasjoner kan avdekke problemer som statistikken alene ikke forklarer.
Mål andelen som når første verdi og hvor lang tid det tar. Se deretter om de kommer tilbake. Del tallene etter relevant målgruppe eller kanal, og velg måleverktøy som passer dataene og personvernkravene dine.
Test én endring om gangen. Hvis et kortere oppsett gir flere fullføringer, men dårligere resultater senere, har du kanskje flyttet friksjonen i stedet for å fjerne den. En god onboarding hjelper brukeren å lykkes også etter at velkomsten er over.
Vanlige spørsmål
Hvor mange skjermer bør onboarding ha?
Det finnes ikke et riktig antall for alle apper. Tell heller beslutninger, innsats og tid før første nyttige resultat. Tre krevende skjermer kan være tyngre enn fem enkle steg som brukeren forstår.
Bør brukeren kunne hoppe over onboarding?
Forklaringer som ikke er nødvendige bør ofte kunne hoppes over. Nødvendig oppsett må fortsatt gjennomføres, men du kan gjøre det kort og forklare hvorfor det trengs. Ikke bland valgfrie tips med krav til at tjenesten skal fungere.